Supervisor de Contact Center - Seguros

ATIVIDADES:

Realizar a gestão direta da equipe de atendimento.

Garantir o atingimento de metas e indicadores operacionais.

Monitorar produtividade, qualidade e performance do time.

Conduzir feedbacks individuais e coletivos.

Desenvolver colaboradores técnica e comportamentalmente.

Elaborar e acompanhar planos de desenvolvimento (PDI).

Construir e monitorar planos de ação para melhoria de resultados.

Realizar gestão de desempenho e acompanhamento contínuo dos times.

Atuar na interface com áreas parceiras.

Garantir alinhamento com áreas de Qualidade, CX, Treinamento e Monitoria.

Conduzir reuniões de alinhamento e direcionamento operacional.

Apoiar ações voltadas para melhoria contínua da operação.

REQUISITOS:

Graduação completa Inglês intermediário (desejável)

Experiência em liderança operacional.

Vivência na gestão de equipes de atendimento/contact center.

Histórico de acompanhamento de indicadores, metas e performance.

Experiência em desenvolvimento de pessoas.

Gestão de conflitos e tomada de decisão. Atuação em ambientes de alta demanda.

Vivência com SAC de qualquer segmento.

Experiência no mercado segurador como diferencial.

Participar do acompanhamento eventual dos colaboradores do turno noturno/madrugada.